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続windows7 騒ぎの顛末は・・・・

騒ぎの顛末・・・

さっき電話しました。
結果は。
「26日に発送しました」
「はい? 26日に届くって言いましたよね?」
(担当者名指ししてやったので本人です)
「言いましたけど 手配が送れたようです」
「それならそうと連絡一本入れるべきじゃないですか?」
「あ・・・その方がよかったですよね」
(当然だろうがぁぁぁ!)
「引き取りもあるということで こっちは予定あけて家にいるわけですよ。困るでしょ? 貴方が逆の立場で会社休んでたら もう一日休みますか?」
「・・・・」
「今後気を付けてください。 で 品物はいつ来るんですか?」
「確認します」

で、さっき来たんですが・・・・
年配の配達員。
品物を渡すと踵を返すので。
「配送引き取りですよね」
「聞いてないです」
(またかよ・・・)
荷物を見ると伝票が袋に入れて張り付けてある。
表にボールペンでなぐり書きされたような文字で
「ピック&デリバリー」って書いてあるし。
「書いてありますよ」
「そういう意味なんですか?」
(おいおい・・・・)
「伝票が出せないんですがここ切ってもいいですか?」
「え?」
よく見たら 電票を入れてる袋ごとビニールテープで封緘されていた・・・
ハサミであけましたとも。

どっちの対応も杜撰すぎませんか???
そして開封してみて・・・
詫び状の一枚もないのね・・・・。あきれて物が言えません・・・

ソニーと佐川、できる限り使わないようにしよう、今後。

コメント一覧

非公開 2009年10月27日(火)23時54分 編集・削除

管理者にのみ公開されます。

tera 2009年10月28日(水)02時45分 編集・削除

うーん、そのサポートセンターの娘さん(?)にレクチャーしに行ってやろうか(笑)

サポートセンターを外部に委託するのは分からなくもないけど、クレームに関してはその会社の内部の人間がやったほうがいいと個人的には思ってます。
クレームは無い方がいいけど、あればあったで、すごく役に立つし、お客様との接点なんですよね。
ここで対応がよければ、一生顧客となるかも知れないし(多少、何かあったとしても・・・ね)。チャンスなんです。それを生かそうとしない、システム体系になっている会社はそれまでなのかも知れません(肥大化し過ぎて収集つかなくなっているのかな・・・)

にしても、佐川は社員教育がなぁ・・・(苦笑)
思い当たることがままあるので、ま、そういうとこなのでしょう。(押しは強いんですよ、あそこ)

たとえ1円でも報酬を得ている以上は、どんな仕事でも誇りを持ってやっていただきたい。
これはビル管理のメンテで入っている、清掃業者にいってやりたい(あぁ、おばちゃん!!あなたに言いたい!!)

ひとつ言えるのは、消費者側も過剰な顧客サービスに慣れすぎている感はあります。販売が行き詰まっているからなのか、企業間のサービス合戦が激化していっているのは感じます。(値下げ合戦、雑誌は付録をやたらつけたりの過剰サービス)

人員足らなくなって、外部委託・・・、サービスの趣旨が分からない人が担当なんてすると、これはもう悲劇の始まりです。

最低限のことをきちんとしてくれればいいのですけどね。そうしたら、恐らくサービスはほとんど必要ないはずなんですが・・・難しいですね(苦笑)

さくら(内緒コメのお客様) 2009年10月28日(水)09時26分 編集・削除

>内緒コメントのお客様

ですよね、自宅に該当メーカーのものがあると本当に大丈夫なの?と不安に駆られます。
佐川に関しては ここに住んでからも引っ越す前の家でもそして職場でも何度となく煮え湯を飲まされていて改善が見込めない・・・
できるだけ自分では使わないんですがこういう時って選べないので辛いです。
安かろう悪かろうでは・・ねぇ?
ちなみに職場の方は度重なるクレームに契約解除したんですよ。猫に乗り換えました。
コストは上がったけどクレーム激減したし・・・
JPも結構スーツケースの破損も聞くし、扱う人のモラルもあるんでしょうが そういうのにあたるとものすごくブルー入りますよねぇ(>_<)

さくら(tera様) 2009年10月28日(水)09時30分 編集・削除

>teraさま

私もですよ。同僚だったら怒鳴りつけてやりたい。
レクチャーしに行ってやってほしいくらいですよ。
挙句に 「下請けの●●商会でソニーではない」と言い切りましたよ。
ねーちゃん(^^;
分かってたけどね、言っちゃいけないのよ、それは。
あとで ソニー本体に苦情言ってやろうかなぁ・・・
でかい会社はこれだから・・・

佐川の社員教育の悪さはもうね・・・
ここに書ききれないほど言いたいことありますよ!!
昔やっていたブログに長々書いてものすごい共感を得ましたが(^^;

本当に仕事するからには誇りをもって内容くらいはきちんと把握してほしいものですよね